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WIFIルーターを壊した。または紛失した。

よくある質問

wifiルーターの故障・水濡れ・紛失につきましては、下記端末代金を請求させていただきます。
wifiルーター本体:一律40,000円
SIMカード再発行手数料:8000円
「安心保障パック」にご加入いただいている場合は、故障の場合、無償で交換。修理代金も発生しません。紛失の場合は、端末代金の20%を補償させていただきます。

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自分が利用しているwifi端末が、wifiを認識しなくなりました。

よくある質問

スリープモードに入っている可能性がございます。
その場合ですと、電源ボタンを1秒ほど押していただくと再接続いたします。
もしくは一度wifiルーターの電源を切っていただき、もう一度起動させてください。

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液晶画面がすぐに消えてしまいます。故障でしょうか?

よくある質問

省エネ設定などをされている場合は、自動的に液晶画面が消灯いたします。
再度、液晶画面を点灯させる場合は、本体にありますいずれかのボタンを押してください。

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本体が熱くなりますが大丈夫ですか?

よくある質問

長時間の充電や長時間連続でご使用された場合、本体が温かくなることがあります。
人が触れても大丈夫な温度の場合、問題ありません。
一度電源を切って、wifiルーターを休ませていただくと、温度は下がります。

異常な高温になりますと、wifi端末が動作していないと思われます。
そうなる前に、ご利用をお控え下さい。

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電池が膨張しました。交換してもらえますか?

よくある質問

長期間のご利用であったり、充電器に挿したままご利用する時間が多いと、充電器の中にガスがたまり、膨張いたします。
特に、wifiルーターに衝撃を与えますと、ガスが発生しやすいです。
商品ページにも記載の通り、電池の交換は安心保障対象外となっております。
電池の交換は送料を頂戴しております。

電池の膨張を避けて頂くには、充電器に挿しっぱなしにして利用しない、wifiルーターに衝撃を与えないことをお願いしております。

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液晶画面が真っ白、または固まっています。

よくある質問

電子機器なのでパソコンやスマートフォンのようにwifiルーターもフリーズする場合がございます。
こういった場合には、電源の入れ直しをお願いしております。
また、電源が入れ直せない場合は、電池パックを一度取り外して、装着しなおしていただけますよう、お願い致します。

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WIFIルーターのリセットはできますか?

よくある質問

機種にはそれぞれリセット機能が搭載されております。
しかしながら、「HWD11」「W01」「GL10P」「303ZT」はリセットボタンを押すことで、通信障害を起こす可能性がございます。
これらの機種でリセットボタンをお客様が押した上で、通信障害が起こった場合、一旦設定をやりなおす為に弊社へご返送いただくことになっております。
その際にかかる送料はお客様負担になりますので、ご注意ください。

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WI-FI接続できません。

よくある質問

いくつか原因が考えられますので、ご確認ください。

SSIDの選択を誤っている可能性があります。
もしくは、正しいPASS(WPA Key)が入力されていない場合が考えられます。
SSIDとPASSは端末裏側にありますシールで確認できます。
「0(数字のゼロ)」や「O(アルファベットのオー)」などが入力ミスの原因になっている場合もございますので、ご注意ください。

スマートフォン、PCが、機内モードONになっている可能性が考えられます。
OFFにしてください。

BluetoothをONにしている場合、一旦OFFにしてください。

PCでご利用の場合、IPアドレス自動設定をご確認ください。

ご利用方法はとても簡単SSIDとパスワードで接続するだけ
ご利用方法はとても簡単SSIDとパスワードで接続するだけ

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圏外で利用できません。

ビル高層階、部屋の奥、建物の影、山間部、地下、トンネル内などは、電波が届きにくく、圏外となる場合があります。

「電波が届きやすい窓側へ移動してみる」「wifiルーターの電源を一度きって、もう一度いれてみる(再起動)」以上のことをお試しください。

またWiMAXの機種は通信エリアがあまり広くなく、WiMAXのホームページ上で確認してエリア内、あるいはピンポイントエリア判定で「○~△」となっていても圏外になる可能性があります。

実際のご利用場所の電波状況については弊社にて確認することができない為、電波が入らなかったことによるご返金は対応いたしかねます。
ご利用場所の電波が入りにくくご利用いただけない場合には、在庫状況にもよりますが、お申込みいただいた機種とは別の機種へ交換させていただきます。
※最終的にご利用いただく機種の料金がお申し込みいただいた機種より高くなる場合は、差額分を追加でご請求させていただきます。
その際の送料はお客様送料ご負担とはなります。
よろしければ弊社カスタマーサポートへご相談ください。(安心保障パックにご加入いただいている場合は、送料を一度だけ弊社負担で対応いたします)

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部屋の電波が弱いです。

よくある質問

wifiの電波が室内の奥まで届きにくくなっている可能性がございます。
窓際など電波が入りやすいところに端末を設置してください。

また、建物状況や周囲の環境により通信エリア内であっても局所的に電波が入りにくい場合があります。
そのため、各キャリア公式サイトでご利用予定のエリアを検索していただいた結果が「エリア内」や「○~△」の場合でも、圏外になる可能性がございます。

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